Peter Scholtes：“目标管理”（MBO）方法、KPI（关键绩效指标，KPI）——出了什么问题？
“现行制度迫使员工玩令人不快的游戏：伪造、歪曲报告或假装积极主动地实现目标，而不是改进制度。所有这些谜语迫使他们保护陌生人获取真实信息，并制造或大或小的谎言和虚假信息。实现无法实现的结果的压力越大，欺骗的可能性就越大。”
引用资料来源： 资料来源：Peter Scholtes 所著《团队手册》中的章节。彼得·斯科尔斯 (Peter R.Scholtes)领导者手册。鲁巴尼克·余翻译。 T. Sergey P. Grigoryev 材料准备
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美国公司的领导者通常都是在生活中取得了巨大成就的顽固分子。毕竟，正是通过他们的努力，这个国家建立了我们所知道的最强大的经济体。
然而，尽管如此，由于过时的组织管理方法，其竞争力的优势现在已经变得迟钝——管理者无法充分发挥员工的潜力。因此，组织无法跟上消费者不断变化的需求并失去他们。
大多数美国高管在开展业务（至少是部分业务）时使用有时称为目标管理 (MBO) 的管理方法。几乎所有领先的美国公司都在实践它，并且几乎所有美国商学院都教授它。美国的成功正是归功于这种做法。
“目标管理”有其自身的逻辑性和一致性。如上所示，它强调目标、标准、规范和责任的指挥链和层次结构。因此，传统的组织结构图展示了一系列责任，其中公司目标被转化为工作任务和销售计划。所有员工的工作都是根据这些数字指标来指导和评估的，这是传统管理实践的核心和移动目标。
“目标管理”的局限性源于数字规范。 “目标管理”很少（如果有的话）关注组织中的流程和系统，或者组织作为一个整体的潜在能力。结果，这些规范、标准和任务只不过是任意数字。
这种方法的结果是，工人、工头和经理发现自己参与了“游戏”——对美观的需要超过了对组织长期利益的担忧。人们常常失去观点，失去他们在工作场所所做的事情的目的。
使用数字规范和任务来组织和评估工作会带来许多问题：
1. 短视思维
在一个由数字规范和目标控制的体系中，那些产生可见和可衡量结果的人的努力会得到奖励。当前可见和可量化的内容将获得最高优先级，即使公司的拯救取决于无法量化但对于实现长期目标的前景很重要的活动。
高层管理人员将任务分配给中层管理人员，中层管理人员将相应的任务分配给员工。工人们努力完成这些任务，被迫忽视出现的缺陷以及它们出现的地点和时间。每个人都必须处理因公司其他部门和服务的工作缺陷而造成的问题。循环完成。工人们忙于执行计划，无暇考虑他们要向消费者发送什么。
在这种满足当今数字任务和规范的氛围中，形成了某种工作文化、道德以及重要和不重要的意识。这种方法破坏了生产优质产品的努力并降低了员工的士气。
2. 焦点转移
如果管理者和员工都了解“系统的真正能力”，那么新的数值规范能给他们带来什么新的、有用的东西呢？事实上，数值分配不能改变系统的功能；这只能通过改进制度来实现。
系统的能力（限制）由使用构建休哈特控制图的方法计算的边界确定 - S. Grigoryev 的注释
米。系统的能力（限制）由使用休哈特控制图方法计算的过程控制限制确定。
如果管理者和工人不了解系统的真实能力，数字标准只不过是从天花板上凭空捏造的东西。凭空得出的指标要么高估，要么低估系统的真实能力。无论哪种方式，它对员工、组织或消费者都没有什么帮助。
3.内部冲突
数字规范和基准体系会导致组织内部冲突。从直接评估某个部门绩效的意义上指导和指导该部门工作的指标常常与为其他部门和服务部门制定的指标相矛盾。
例如，当销售代理和销售部门面临增加销量的压力时，他们开始承诺生产无法交付的东西。开发人员将新产品投入生产的速度太快、太粗糙。
采购官员和供应部门采购的材料无处存放且不适合参与生产。
规划服务和管理人员制定的计划是工作人员没有能力实施的。
这些部门和部门之间的冲突导致了相互指责和无休止的解释和辩解（“如果不是他们，那么我们就会……”）。每个小组都努力实现其目标，无论其他小组如何。联盟、阴谋和战争猖獗。
4. 数字游戏
通常无法满足既定的数值标准，因为它们超出了系统的实际能力。但由于如果这些任务没有完成，人员或部门的地位可能会受到影响，因此他们必须尽一切努力给人留下任务已经完成的印象。
绘画。数字游戏（亚历克斯动画）。
因此，现行制度迫使他们玩令人不快的游戏：伪造、歪曲报告或假装疯狂活动以实现目标，而不是改进制度。所有这些谜题迫使我们保护陌生人获取真实信息，并制造或大或小的谎言和虚假信息。实现无法实现的结果的压力越大，欺骗的可能性就越大。
5.更多的恐惧
“目标管理”最大的缺点是恐惧——担心如果不严格执行命令和任务会发生什么（升职、失宠、失业）。恐惧是目标管理系统的主要动机。指标越僵化、不切实际，恐惧感就越大。
6. 对消费者的需求和公司整个系统的目标充耳不闻
“目标管理”迫使公司更多地关注其内部问题，而不是公司客户所处的外部世界。当你实现计划的目标时，你会从所做的事情中获得满足感，而不是因为你生产出消费者需要和钦佩的产品而感到高兴。
绘画。对消费者的需求和公司作为一个整体系统的目标充耳不闻（亚历克斯动画）。
所有这些问题相互重叠，扭曲了组织的真实能力和外观。人们认为他们做得很好，做的是正确的事情，事实也确实如此，但只是就组织的内部目标而言，这些目标是在“目标管理”的基础上创建的。结果是一种幸福的感觉，对未来的信心，类似于泰坦尼克号的船员和乘客的感受，而这艘设计最好的船在雾中接近冰山。
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