任何规模的公司从哪里开始转变管理风格。

本材料仅适用于那些已经研究过本网站提供的理论并真正准备好进行变革的人。

材料准备者：AQT 中心科学主任 谢尔盖·格里戈里耶夫

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如果没有 KPI，如何在新的条件下进行目标设定和持续变化的监控。
  1. 告知管理团队（运营管理最高级别的经理）有机会熟悉现场新的管理方法 先进品质工具.RU 并准备与其公司运营的任务和条件相关的问题。然后指示这些领导人 四天的培训。 培训的充分结果是了解公司计划中的变革“做什么？为什么这样做？怎么做？”

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  2. 将公司的所有目标重新制定为一个整体系统，所有公司的指标都必须根据该系统进行检查，以确保各级管理人员的一致性。对于每个目标，必须确定适当的资源、工具，并制定实现这些目标的方法“如何？用什么方法？”
  3. 将所有数字指标目标（KPI、关键绩效指标）替换为指标应改进的方向指示。所有指标必须与公司作为一个整体系统的目标保持一致。

    请参阅有关可变性本质的文章中的数字目标毫无意义的证据。 读。

  4. 所有以前用于设定数字目标的指标，无一例外，都转移到了更高的管理级别。

    例如，公司销售总监级别的指标作为整个系统转移到公司管理层。对生产总监、采购总监等指标进行同样的操作。将原来的下级KPI的指标继续进行此操作，例如销售部门员工的KPI，将其作为指标转移到销售层面导演。

    这些指标的责任现在应该由它们所转移到的管理层负责。转移到更高管理级别的指标不应被原管理级别的任何其他 KPI 所取代。

    5. 目标设定和指标分析的新原则。

    图 1. 目标设定和指标分析的新原则。

  5. 仅按上下文（例如，小时、日、周、月或年）定义的相应时间段的指标值的时间（统计）序列分析所有指标，而不是将点指标值与每个指标值进行比较其他。

    进行此类分析的最佳工具是 休哈特控制图， 它给出了每个指标目标方向上的统计显着变化的客观想法，以及控制图确定的变化或与目标相反方向的变化的情况。此外，对于此类评估，您不需要等到报告期结束，而是可以在最短的时间内跟踪指标的行为，从而提高评估流程状态的效率。例如，如果以前是根据一个月的结果进行绩效评估，那么现在，根据具体情况，可以根据每周或两周的结果进行分析。

    使用休哈特控制图提高跟踪指标行为变化的效率的另一种方法是函数 确定控制限度 根据前期的一系列子组，这些子组处于统计控制状态。

  6. 在公司相关管理层的会议上，使用这些管理层指标的休哈特控制图，可以将其分解为较低管理层指标的休哈特控制图。

    例如，一个企业的销售总监、生产总监、采购总监、总工程师，都要对其管理水平的所有指标负责，在这个例子中，是整个公司的水平，作为一个管理人员。系统作为一个整体，而不仅仅是他们自己的指标。即销售总监现在不仅要负责销售量，还要负责因销售部门转入生产的订单的定性和定量构成而可能出现的生产问题。此类生产问题可能是生产中设备和人员的利用率不足，从而给公司带来许多灾难性的后果。同时，生产总监必须考虑到销售部门的需求，并愿意在生产上做出改变。

    在新型指标管理中，管理者不应担心自己的指标会恶化，因为他们会帮助公司其他部门优化整个公司的活动作为一个系统。就像一个销售员工帮助他部门的其他员工（培训新方法、转移客户等）或公司其他部门的员工一样，不应该仅仅担心他以前的指标的结果。

  7. 放弃那些对更好地优化公司作为一个整体系统的活动没有意义的指标，以及与公司新制定的目标不太相符的指标。如有必要，制定新的衡量标准，以便更好地了解不断变化的公司正在发生的情况，以便做出更有效的管理决策。关注瓶颈指标，制定纠正措施和新方法来消除此类瓶颈。
  8. 为了将公司各种职能的相互作用描述为一个具有产品流、信息流、资源流和控制操作（要求、建议、标准）的系统，请使用 IDEF0* 功能流程建模方法，该方法最好地展示了公司绩效的依赖性各职能部门的互动质量。

    * 有关 IDEF0 方法的文档在 参考资料 部分中提供 参考书目，第[16]段。

如果没有KPI，新条件下工资怎么发？

“如果一家公司支付佣金，那么重点是销售。当它支付固定工资时，重点是客户。

...现在客户愿意合作，尽管以前他们不想与这家公司做任何事情。”

[3] W.爱德华兹·戴明，《新经济学》

  1. 收集相关员工职位的所有员工群体的所有固定付款和奖金付款的统计数据，例如过去 6（六）个月。使用 XbarR 平均值和子组范围图表分析相关组中员工相对于系统能力（限制）的绩效，并确定所有员工， 体制内工作 ，等于固定月薪，作为此类付款的平均月值。
  2. 要特别关注在系统外工作的人，包括表现最好的和最差的人，并检查这些人的工作条件和他们的工作实践。有关详细建议，请参阅我们网站上的材料。
  3. 取消所有生产工人的计件工资、缺陷处罚等。现在，这些指标已经转移到生产单位的管理层，并进一步向上，应该是公司相应管理层的责任。
  4. 如果转移到公司管理层的所有关键指标的休哈特控制图显示指标目标方向发生了统计上的显着变化，则准备好增加所有公司员工的工资。