放弃基于恐惧的管理
材料准备者：AQT 中心科学主任 谢尔盖·格里戈里耶夫 。
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在企业内部形成的恐惧环境下，不应该等到真正的工作来改进流程和产品质量。这些公司甚至不知道真正的问题是什么。生产人员将忙于不惜一切代价寻找隐藏缺陷的方法。
在一篇关于参观圣彼得堡最大的国际汽车公司的汽车工厂并交流经验的文章中，参观者报告说：
“我们亲眼目睹了出境管制的严谨工作。一名工人试图用撬棍将稍微变形的车门拉直。这是在一个实际上是机器人的企业中，大多数操作都是由自动机器执行的。管制人员立即拒绝了这辆车，尽管工人试图提出一些论点，但检查人员态度坚决。汽车不准通过；该文件已送去修改。
进入工厂后，每个人都会收到一张个人卡，上面记录了心理测试的结果、工头的观察结果、改进建议以及检查发现的缺陷。如果卡上至少注明了一个缺陷，那么在接下来的六个月内，该人将无法参加认证并进一步晋升职业阶梯。
访客进一步注意到：
在他们的企业，他们会因为缺陷而被罚款，而在汽车厂，工作中的错误不会给他们职业发展的机会。这种卡的制度对人们的影响很大，因为如果有几个“有缺陷”的条目，等级就会降低，并且会引发职业适合性问题。
游客喜欢这次旅行，他们：
我们对汽车厂的成功实践产生了兴趣，我们将尝试采用。”
爱德华兹·戴明谈工业旅游：
“一个典型的情况是：一家公司的管理层渴望提高质量和生产力，但根本不知道如何做到这一点。为了寻求启发，他们参观了其他公司，乍一看，很繁荣。在那里，这些管理者是他们（访客）开始了解公司的运作方式，其中一些可能会意外地与 14 点重合，但两家公司都不知道哪一个是顺其自然。程序是正确的还是错误的，为什么业务成功，以及是否可以变得更加成功，这不是他们的错，而是他们的问题。”
在参观企业和汽车厂形成的恐惧环境中，人们不应该指望真正的工作能够改进流程和产品质量。这些公司甚至不知道真正的问题是什么。生产人员将忙于不惜一切代价寻找隐藏缺陷的方法。毕竟，六个月没有职业发展权可能比罚款更糟糕。最好不要考虑汽车厂工人个人卡上的几个“缺陷”条目的影响，这会降低级别。
“知识是无可替代的。但使用知识的前景令人恐惧。”
这些企业的管理者如何发现流程中的问题，例如图纸、说明书、材料、数控机床和机器人的程序、设备、设备、工具的设置和状况、工人培训的质量等。 .，如果工人被迫不惜一切代价寻找隐藏缺陷的方法。不要忘记，在绝大多数情况下，工人不会危及处罚和相关员工。
如果此类保险系统中检测到的缺陷数量稳定（ 使用休哈特控制图确定 ），那么系统中的人就尽力而为，缺陷的百分比就是这个系统的自然属性。在这种情况下，企业管理层把婚姻的原因归咎于工人，把所有的责任都推到了最无能为力的人身上——“他们自己承受着这种管理层设计的制度的不完善”（爱德华兹·戴明）。只有企业管理才能实施系统性变革。
如果每天的缺陷数量处于统计上不可控的状态（使用休哈特控制图确定），企业将遭受最大的损失，并且流程处于混乱状态，其行为是不可预测的，因此，对此类流程的任何规划都是不可行的。注定要失败。首先，有必要通过识别和消除导致系统脱离统计控制的特殊原因，使过程进入统计控制状态。只有在此之后，企业管理才需要进行系统性变革。在任何系统性变革开始之前，流程达到统计上的稳定状态将使我们能够清楚、客观地评估管理层所做变革的有效性。
拒绝通过恐惧进行管理，研究爱德华兹·戴明的管理原则，使用休哈特的控制图来确定人们流程的健康状况，开发基于证据的改进方法，并创建和维护协作的公司环境。
“很多人都知道生产中的统计质量控制。它很重要，但生产只是整个系统的一小部分。你可以在生产中取得 100% 的成功，最终破产。最重要的应用统计质量控制原则，我指的是对人力资源管理变化的一般和特殊原因的了解。”
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