组织管理流程可变性的概念

资料来源：煤炭开采业危机和现代管理理论 Netsvetaev Alexander Glebovich、Rubanik Yuri Timofeevich、Mikhalchenko Vadim Vladimirovich / Kemerovo、Kuzbassvuzizdat，1998 年，92 页，ISBN 5-202-00323-4，BBK U9(2Ros)3 05。第651章, N 38

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制定长期计划、确定目标、预计里程碑等是所有管理者的重要且必要的职能。在这种情况下，对流程和系统的要求要么来自更高组织的任务，要么来自市场限制。然而，在设置任务时，必须记住，对于系统而言，这些需求是外部的，与系统的现实、与系统在某一时刻能够交付或生产的内容无关。

如果管理者在不理解可变性概念的情况下计划他的活动，那么他就会将下属计划的任务定义为真实的现实，并要求他们遵守这一现实。

如果工人没有达到上面为他设定的标准，那么他将被剥夺奖金。如果一个部门没有完成为其设定的计划，不符合计划的预算，那么该部门的负责人也不会期望有任何好处。

同时，如果系统的性能指标（产量、成本水平等）仅由一般变异原因的作用决定，那么只有这样才能达到预期的结果，从而实现系统的潜在能力。一个稳定的制度就是改变制度本身。但只有领导者才能改变制度。对此，呼吁员工和下层管理人员“确保计划实施”、“达到规定的里程碑”以及组织的结论不会改变任何事情，反而可能使情况恶化。戴明将这种类型的控制称为稳定系统运行中的“干预”。这种干预是基于管理者的错误假设，即绩效不佳是变异性特殊原因的表现，而事实上观察到的偏差是由一般原因的作用解释的，这些一般原因可能是稳定系统所固有的。根据 W. Deming 的结论，这是代价高昂的误解的一个例子 [Deming W. E. 摆脱危机的方法。第 501 页]。

要解释在常见变异原因的影响下稳定系统运行中的干扰的破坏性，请参阅实验描述有红色珠子的和漏斗和目标。 – S. P. Grigoryev 的注释

旨在改善系统或流程功能的一般行动原则应该是什么？管理者是否应该对流程的个别、孤立的表现做出反应（只有当流程失控，即不稳定时，这才是合理的），或者他们是否应该根据其运行结果的累积数据（什么是流程）来改变流程本身？如果过程处于受控状态（即稳定），则合理）？

动作的时间顺序应如下：

通过消除变异的特殊原因来稳定过程（即使其进入受控状态）。
积极努力改进流程本身，即减少常见的变异原因。
监控流程以维持所实现的改进。一旦有任何机会，就会寻求实施额外的改进。

控制图在行动的每个阶段都发挥着重要作用。在第一阶段，休哈特控制图是主要的诊断工具。他们将展示那些需要解决特殊情况原因的必要情况。控制限之外的点将决定何时开始寻找特殊情况。

在第二和第三阶段，控制图的目的是诊断可能对已实现的稳定状态产生负面影响的任何特殊原因的出现。

通过在对流程进行更改后重新计算控制限，您可以评估所取得的成功。