操作定义。爱德华兹·戴明
“许多实业家认为，对于企业来说，没有什么比操作定义更重要的了。在制造业中，没有什么比操作定义更容易被忽视的了。”
该材料由 AQT 中心科学主任准备 谢尔盖·格里戈里耶夫
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在服务、贸易和制造领域的许多公司中，通常没有对某些问题程序进行明确的书面描述，以便所有公司员工都能理解——操作定义；这只会增加系统的可变性。假设程序已完全定义并且每个人都遵循它们。他们到底是如何被遵循的？一名员工向另一名员工复述的哪一个版本对应于员工的行为（如在损坏手机的游戏中）？
令人惊奇的是，人类需要多少年才能接受新知识。又一个350年？！比较勒内·笛卡尔和爱德华兹·戴明的名言：
“如果人们能够就词语的含义达成一致，那么他们的烦恼就可以解决一半。”
“除非能够转化为每个人都同意的行动，否则言语就没有意义。可操作的定义使得通过概念传达明确的含义成为可能。”
爱德华兹·戴明（Edwards Deming）和沃尔特·休哈特（Walter Shewhart）认为创建操作定义的工作非常重要，并将其重要性与变分理论和控制图同等重要。毕竟，操作定义的使用对减少可变性有直接影响。
“操作性定义是一个理性的人可以同意并在实践中使用的定义。操作性定义不能被解释或含糊不清——相反，它们本身会解释、解释。”
戴明经常问他的学生：“什么是‘纯粹’？但如果我们的工作是擦桌子，我们就应该知道这一点。”这是否意味着桌子足够干净，可以用来吃饭、用作柜台或为病人做手术？什么叫满意？满足什么？让谁满意？我们应该使用什么测试程序？
“操作性定义是商业语言。“安全”、“圆形”、“可靠”等概念的操作性定义，或者任何其他定性定义，对于卖方和买方来说应该是同样可以理解的，昨天具有相同的含义以今天的生产工人为例：
1. 测试材料或组件样品的特定方法。
2. 做出决定的标准。
3. 决定：是或否、对象或材料、满足或不满足标准。
“制造专业人士还有其他担忧的理由。他知道质量要求，包括固定精度和精度的条件，可能会包含在合同中，并且在建立公差时使用的任何术语的含义存在不确定性，包括“精度”和“可重复性”可能会导致相互误解，甚至产生法律后果，因此，从业者试图建立尽可能精确定义和可操作的术语。
以下摘自爱德华兹·戴明的著作《走出危机》。 [2] - W. Edwards Deming，“摆脱危机：管理人员、系统和流程的新范式”/“摆脱危机”，W. Edwards Deming - M.：Alpina Publisher，2017。科学编辑于。鲁巴尼克，于。阿德勒，V.施珀尔。您可以从出版商处购买该书 阿尔皮纳出版社 。
每个人都认为自己知道什么是污染，直到他们试图向别人解释它。
需要对河流污染、土壤污染和街道污染做出可操作的定义。这些短语没有任何意义，除非它们经过统计定义。例如，仅仅说空气中一氧化碳含量为百万分之百是危险的，这是不够的。我们需要更具体：
a) 如果任何时候存在较大数量都是危险的，或者
b) 如果在轮班期间空气中存在此量或更多量是危险的。那么这个浓度应该如何测量呢？
这种污染是否意味着（例如）这种浓度的一氧化碳会让你呼吸三次后就会生病，或者连续吸入五天？无论如何，如何检测这种影响？哪种程序可以检测一氧化碳？
如何诊断或中毒的标准是什么？在人们？在动物身上？如果要研究人类生态，如何选择人？需要多少个？样本中必须有多少人符合一氧化碳中毒标准，才能宣布呼吸几次或连续吸入空气不安全？同样的问题也适用于动物实验。
即使是形容词“红色”，也没有任何商业目的意义，除非它是根据测试和标准进行操作性定义的（在印刷行业尤其重要 - S. Grigoryev 注释）。 “清洁”对于餐馆里的盘子、刀叉有一种含义，而对于计算机硬盘或晶体管的生产则有另一种含义。
商人或公务员对产品、药品和生产标准的技术规范（规格）的理解不能肤浅。
上市销售的黄油必须含有80%乳脂的标准是什么意思？这是否意味着您购买的每磅黄油中都需要 80% 或更多的乳脂？还是说平均80%？平均乳脂 80% 是什么意思？您全年所有石油采购量的平均值是多少？您是指当年所有石油的平均产量还是您或其他人在特定地点的购买量？您会检查多少磅来计算平均值？您将如何选择油品进行验证测试？您是否担心乳脂含量因磅数而异？
照片：黄油，80% 脂肪。黄油中脂肪含量的操作定义是什么？
显然，任何从操作上定义 80% 乳脂的尝试都需要应用统计方法和标准。
再次强调，“80% 乳脂”这个词本身毫无意义。
操作定义对于经济性和可靠性很重要。
如果没有对失业、污染、产品和设备安全性、有效性（例如药物）、副作用、副作用发生前剂量持续多长时间的可操作定义，所有这些概念都是毫无意义的，除非它们通过统计确定。
如果没有可操作的定义，对问题的研究将是昂贵且无效的，几乎肯定会导致无休止的争论和争议。
国会通过的法律和联邦机构的法规的特点是定义缺乏明确性和代价高昂的混乱（任何人都可以与我国的情况进行比较 - S. Grigoryev 的注释）。
50%羊毛标签是什么意思？毯子上的标签上写着“50% 羊毛”。这是什么意思？也许你不太关心这个铭文？您对颜色、质地和价格更感兴趣。然而，有些人担心标签的含义。这其中包括联邦贸易委员会，但它有什么操作意义呢？
假设您告诉我您想买一条 50% 羊毛的毯子，我卖给您一条一半完全由羊毛制成，另一半由棉制成的毯子。
根据一种定义，这条毯子的成分是 50% 羊毛。但也许您更喜欢不同的定义：您可能会说 50% 羊毛对您来说意味着不同的东西。如果是这样，那又怎样？您可以说您的意思是羊毛将分布在整个毯子上。您可能会提出如下所示的操作定义：
在毯子上随意剪10个直径为1或1.5厘米的孔。将切割的样品编号为 1 至 10，然后送去检查。
化学家在进行分析时将遵循既定程序。让他写下X的值；每个样品中羊毛的重量分数。
计算X 星期三 - 10 股羊毛毯样品的平均值。
我们制定的评价标准（技术要求）：
X 星期三 ≥0.50；
X 最大限度 -X 分钟 ≤0.02
如果样品不符合任何标准，则毛毯不符合您的规格。
绘画。我们制定的评估标准（操作定义、技术要求）是毛毯中羊毛含量为 50%。
结论： 这条毯子不符合我们的要求。
上述两个关于 50% 羊毛的定义既不正确也不错误。您有权利和责任设定适合您目的的定义。后来，你可能会有不同的目标和新的定义。毯子中羊毛的百分比没有真实值。但是，您可以通过完成特定测试来获得一个数字。到目前为止，我们一直在谈论一条毯子。现在又出现了一批毛毯的问题。也许您正在为医院或军队购买毯子。在这里，我们遇到了一个根本区别：一次性购买与持续购买。
您可能会规定，制造商每生产 10 公斤纯羊毛，就应使用 10 公斤纯棉。这是 50% 羊毛的一种可能定义，既不正确也不错误，但满足您的目的。
绘画。定义（标准）的可操作性三角形。
“任何指令的含义，无论是给定的规范、指示、声明或规则，还是传达给另一个人的信息，根本不是由其作者的想法决定的，而是由使用其所获得的结果决定的。”
绘画。孩子看到的结果是什么？
忽略定义的可操作性的一个例子
文章：“可视化示例：带有吊带拒绝样本的板”，来源： up-pro.ru
在1号型材轧制车间的金属精加工和成品发运区，放置着一块带有吊带废品样品的板子。您可以在上面看到甚至通过触摸检查绳索发生了什么情况 - 挤压、分层、弯曲。
绘画。带有吊带拒绝样品的板
视觉信息投放的发起者是现场领班。他通过创意工厂提交了该提案，并与一位同事一起实施。现在这里的每个人都知道不再使用的吊索是什么样子。
起重工作存在潜在危险。起重机操作员和吊装工必须考虑许多细微差别。主要的安全要求是在每次使用前检查设备。使用损坏的吊索是不可接受的，因为这可能导致事故。
据现场领班介绍，他的48名下属中，约有一半拥有投石手相关职业。因此，决定设立一个站台，并以视觉方式提醒人们在装卸过程中不应再使用哪些绳索。去年 11 月，出现了一块带有缺陷吊索样品的板子。
“到目前为止，我们在起重机操作员和吊装工的工作中对吊索的正确剔除存在很多疑问，尤其是最常用的金属吊索，”SWP No 金属表面处理和成品装运部门负责人说道。 1.“它们有许多标准和要求，并依赖于项目的作者，他们在一段时间内收集了有缺陷的绳索样本并在板上编制了视觉信息。
我们的评论
一个漂亮的支架，但不幸的是，它没有提供何时应拒绝吊带的明确操作定义。
我确信，这种立场只会减少投掷者提出的问题，这些问题只提出来，没有提出来。是的，现在问这样的问题对他们来说会很尴尬（可耻）——毕竟，现在“只有愚蠢的人才能弄明白”。
我们来尝试一下吧？！
例如，结必须拉紧或不拉紧。如何从操作上定义什么是“节点”？如何衡量“松紧度”？
一根绞线应挤出多少股线材？样本上是一对一的还是一根线程就足够了？
什么是挤压？线的形状是否有变化，或者是线圈、波形等？如果这个“挤压”的大小也很重要，那么如何测量呢？如果这种挤压可以测量，那么决定是否拒绝的标准是什么？
这些问题不适合现场领班。他怎么知道定义的可操作性要求？！这些问题应该问公司的管理层。
“知识是无可替代的。但使用知识的前景令人恐惧。”